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BlACKORAH

Paiement à la LIVRAISON

Politique de retour et de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — BLACKORAH🔄

Dernière mise à jour : 12 novembre 2025

Chez BLACKORAH, la satisfaction et la confiance de nos clientes sont essentielles.
Nos produits sont conçus avec soin et issus d’ingrédients naturels de haute qualité.
Cependant, si un produit ne vous parvient pas dans un état conforme à vos attentes, nous vous offrons la possibilité d’un retour ou d’un remboursement selon les conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler un problème et demander un retour.
Au-delà de ce délai, aucune demande ne pourra être prise en compte.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Être non utilisé, dans son emballage d’origine et avec toutes les étiquettes intactes.

  • Être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

  • Être concerné par un motif de retour accepté (voir section suivante).

Tout produit ne répondant pas à ces critères ne pourra pas être repris ni remboursé.

3. Motifs de retour acceptés

Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

  • Produit défectueux ou endommagé lors de la livraison.

  • Produit non conforme à la description ou à la commande effectuée.

⚠️ Aucun retour ne sera accepté pour un simple changement d’avis, d’odeur, de texture ou de préférence après livraison.

4. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

  • Produits de soins personnels et cosmétiques ouverts.

  • Produits d’hygiène (gants, brosses, accessoires corporels).

  • Liquides inflammables, huiles essentielles non scellées, ou tout produit dangereux.

5. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client sous 14 jours après réception du produit :

  2. Envoyez des photos claires du produit reçu, montrant le défaut ou la non-conformité.

  3. Une fois la demande validée, notre équipe vous indiquera les étapes pour le retour ou l’échange.

BLACKORAH se réserve le droit de refuser un retour non conforme à cette procédure.

6. Frais de retour

  • Si le produit est défectueux ou non conforme, les frais de retour sont à notre charge.

  • Si le produit ne répond pas aux conditions de retour, les frais resteront à la charge du client et aucun remboursement ne sera effectué.

7. Remboursement

  • Dès validation du retour et réception du produit, le remboursement est effectué sous 48 à 72 heures ouvrables, selon le moyen de paiement initial.

  • Les remboursements peuvent être effectués via espèces, Mobile Money, virement bancaire ou crédit boutique, selon le cas.

  • Vous recevrez une confirmation écrite dès que le remboursement aura été effectué.

8. Contact

Pour toute demande relative à un retour ou un remboursement :
📞 WhatsApp / Téléphone : +228 
📧 Email : contact@blackorah.com
📍 Adresse : Bè Kpéhénou, Lomé, Togo

Chez BLACKORAH, chaque cliente mérite un service à la hauteur de sa confiance.
Merci pour votre compréhension et votre fidélité 🌿