Ce site Web a des limites de navigation. Il est recommandé d'utiliser un navigateur comme Edge, Chrome, Safari ou Firefox.

Fêtes de fin d'années - 30%de réductions et livraison OFFERTE sur votre première commande 🎁

BlACKORAH

Paiement à la LIVRAISON

Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION — BLACKORAH🚚

Dernière mise à jour : 12 novembre 2025

Chez BLACKORAH, nous nous engageons à vous offrir une expérience de livraison rapide, fiable et soignée, adaptée aux réalités logistiques du Togo et de l’Afrique de l’Ouest.
Chaque commande est préparée avec attention pour garantir que vos produits naturels vous parviennent dans les meilleures conditions.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

  • Togo : livraison dans tout le pays grâce à notre réseau de livreurs partenaires.

  • Afrique de l’Ouest : livraison au Bénin, Ghana, Côte d’Ivoire, Sénégal, et dans d’autres pays via des transporteurs régionaux fiables.

  • Commandes internationales (sur demande) : nous pouvons expédier certains produits en Europe ou aux États-Unis via transporteurs spécialisés.

2. Délais de livraison

  • Lomé et périphérie : sous 24 à 48 heures après confirmation de la commande.

  • Autres régions du Togo : entre 2 et 4 jours ouvrables.

  • Afrique de l’Ouest : délai variable selon le pays et le transporteur (3 à 7 jours ouvrables en moyenne).

Nous faisons toujours notre maximum pour respecter ces délais.

3. Frais de livraison

  • Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande et varient selon la destination.

  • Des offres spéciales (livraison gratuite ou réduite) sont proposées lors de campagnes promotionnelles spécifiques.

  • À Lomé, certaines zones peuvent bénéficier d’une livraison gratuite à partir d’un certain montant d’achat.

4. Modes de livraison

  • Togo : livraison par nos livreurs internes ou nos partenaires logistiques (Kaba Express, GoTo, etc.).

  • Autres pays : expédition via transporteurs partenaires ou agences régionales (ex. STC, DHL, La Poste, GP).

  • Livraison en main propre possible à Lomé sur rendez-vous (pour les clients réguliers).

Chaque colis est soigneusement emballé dans un conditionnement résistant, respectant la nature de nos produits (savons, beurres, huiles, accessoires…).

5. Suivi des commandes

  • Une fois votre commande confirmée, vous recevrez une notification par WhatsApp ou e-mail.

  • Le livreur vous contactera directement pour fixer le lieu et l’heure de livraison.

  • Pour les envois interurbains ou internationaux, un numéro de suivi pourra être fourni selon le transporteur utilisé.

6. Retards et imprévus

Nous mettons tout en œuvre pour garantir une livraison dans les délais annoncés.
Cependant, certains événements indépendants de notre volonté peuvent causer des retards :

  • conditions climatiques,

  • mouvements sociaux,

  • contrôles douaniers,

  • perturbations logistiques.

En cas de retard, notre service client vous informera rapidement et vous proposera la meilleure solution possible.

7. Responsabilité

BLACKORAH ne saurait être tenue responsable des :

  • retards imputables au transporteur,

  • colis refusés ou non réclamés,

  • erreurs d’adresse fournies par le client.

Dès la remise du colis au transporteur ou au livreur, la responsabilité du transport incombe à ce dernier.

8. Contact

Pour toute question relative à votre livraison ou pour signaler un incident :
📞 WhatsApp / Téléphone : +228 
📧 Email : contact@blackorah.com
📍 Adresse : Bè Kpéhénou, Lomé, Togo

Chez BLACKORAH, chaque expédition est une promesse de soin et d’attention, du premier clic jusqu’à la réception entre vos mains.