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BlACKORAH

Paiement à la LIVRAISON

Conditions générales de vente et d'utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET D’UTILISATION (CGV / CGU)⚖️

Dernière mise à jour : 12 novembre 2025

Bienvenue sur BLACKORAH, votre boutique en ligne dédiée aux soins naturels inspirés des rituels africains.
En accédant à notre site www.blackorah.com et en effectuant un achat, vous acceptez les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (ci-après « CGV/CGU »).
Veuillez les lire attentivement avant toute commande.

1. OBJET

Les présentes CGV/CGU définissent :

  • Les modalités d’accès et d’utilisation du site BLACKORAH,

  • Les conditions applicables à l’achat et à la livraison des produits proposés sur la boutique en ligne.

Toute commande implique l’adhésion pleine et entière à ces conditions.

2. INFORMATIONS SUR LE VENDEUR

BLACKORAH
Marque exploitée par Blackorah
Adresse : Bè Kpéhénou, Lomé, Togo
E-mail : contact@blackorah.com
Téléphone / WhatsApp : +228

Pays d’exploitation : Togo et Afrique de l’Ouest
Site e-commerce propulsé par Shopify Inc. (Canada)

🛍️ CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

3. Commandes et Validation

  • Toute commande passée sur notre site constitue une acceptation sans réserve des présentes CGV.

  • BLACKORAH se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de suspicion de fraude, de problème de paiement ou de litige antérieur.

  • Une confirmation de commande est envoyée par e-mail après validation.

4. Prix et Paiement

  • Tous les prix sont indiqués en francs CFA (XOF) et incluent les taxes applicables.

  • Le paiement peut s’effectuer :

    • À la livraison (Cash On Delivery) au Togo,

    • Ou via des moyens de paiement électroniques (Mobile Money, carte bancaire) selon disponibilité.

  • Aucun paiement anticipé n’est exigé sauf pour les commandes internationales ou personnalisées.

5. Expédition et Livraison

  • Togo : livraison sous 24 à 72 heures par nos livreurs partenaires.

  • Autres pays d’Afrique : livraison via transporteurs ou points relais (délai variable).

  • Frais de livraison : indiqués au moment de la commande — offerts lors des campagnes spéciales BLACKORAH.

  • Suivi de commande : le client est contacté directement par le livreur ou reçoit un e-mail de suivi.

  • BLACKORAH ne saurait être tenue responsable des retards dus à des causes externes (intempéries, grèves, douanes, etc.).

6. Politique de Retour et Remboursement

  • Délai de retour : 14 jours après réception.

  • Conditions : produit non utilisé, intact, dans son emballage d’origine avec preuve d’achat.

  • Motifs acceptés : produit défectueux, erreur de commande, non-conformité à la description.

  • Frais de retour : pris en charge par BLACKORAH si le produit est défectueux.

  • Remboursement : effectué sous 10 jours après vérification du produit.

  • Produits non retournables : produits d’hygiène, cosmétiques ouverts, liquides ou matières inflammables.

7. Responsabilité

  • BLACKORAH ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits ou d’un stockage inapproprié.

  • Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies (adresse, contact, nom).

  • En cas de force majeure, la responsabilité de BLACKORAH ne saurait être engagée.

🌐 CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION (CGU)

8. Accès au Site

Le site est accessible 24 h/24 et 7 j/7, sauf en cas de maintenance ou de panne.
BLACKORAH ne saurait être tenue responsable des interruptions ou dysfonctionnements du site.

9. Utilisation des Données Personnelles

Les données collectées sur le site sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité.
BLACKORAH s’engage à ne jamais revendre vos données à des tiers et à respecter la confidentialité des informations transmises.

10. Propriété Intellectuelle

Tous les éléments du site (textes, images, logos, charte graphique, design) sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée est strictement interdite.

11. Modification des CGV/CGU

BLACKORAH se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment, afin de les adapter aux évolutions légales ou commerciales.
Les nouvelles conditions entreront en vigueur à la date de leur mise en ligne.

12. Droit Applicable et Juridiction Compétente

Les présentes CGV/CGU sont régies par le droit togolais.
En cas de litige, les tribunaux compétents de Lomé (Togo) seront seuls compétents, sauf disposition légale contraire.

13. Contact et Service Client

Pour toute question, assistance ou réclamation :
📧 contact@blackorah.com
📞 +228 
📍 Bè Kpéhénou, Lomé, Togo

Chez BLACKORAH, chaque commande est une promesse de confiance, de soin et d’élégance. Merci pour votre fidélité.