FAQ
FAQ — BLACKORAH 💬
Dernière mise à jour : 12 novembre 2025
Bienvenue dans notre Foire Aux Questions.
Vous trouverez ici toutes les réponses essentielles concernant vos commandes, livraisons et produits BLACKORAH.
1. Quels sont les délais de livraison ?
Nous livrons partout au Togo et dans plusieurs pays d’Afrique de l’Ouest.
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Lomé et périphérie : livraison sous 24 à 48 heures.
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Autres régions du Togo : livraison entre 2 et 4 jours ouvrables.
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Afrique de l’Ouest : selon le transporteur (3 à 7 jours en moyenne).
Nous travaillons avec des partenaires fiables pour garantir rapidité et sécurité.
2. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous vous offrons plusieurs options pour plus de flexibilité :
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💵 Paiement à la livraison (Cash On Delivery) – disponible dans certaines zones.
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📱 Mobile Money (Yas (anciennement TMoney), Moov Money, Wave, Orange Money).
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🏦 Virement bancaire.
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💳 Paiement en ligne par carte (via Shopify Payments ou partenaire sécurisé).
Toutes les transactions sont protégées.
3. Comment passer une commande ?
C’est très simple :
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Choisissez votre produit et cliquez sur “Ajouter au panier”.
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Remplissez vos informations de livraison.
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Sélectionnez votre mode de paiement.
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Validez votre commande.
💬 Un conseiller BLACKORAH vous contactera par WhatsApp ou appel pour confirmer votre commande avant expédition.
4. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Oui, tant que la commande n’a pas été expédiée.
Contactez-nous dès que possible via WhatsApp ou par téléphone pour procéder à la modification ou à l’annulation.
5. Que faire si je reçois un produit défectueux ou incorrect ?
Nous apportons un soin particulier à chaque expédition.
En cas d’erreur ou de défaut constaté, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception, en joignant une photo du produit concerné.
Nous vous proposerons :
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un échange, ou
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un remboursement après vérification.
6. Les produits BLACKORAH sont-ils garantis ?
Oui 🌿
Nos produits sont formulés à partir d’ingrédients naturels soigneusement sélectionnés, et certains bénéficient d’une garantie fabricant.
Les informations sont disponibles sur chaque fiche produit.
7. Quels sont vos frais de livraison ?
Les frais de livraison varient selon votre localisation :
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Lomé et banlieue : à partir de 1.500 FCFA
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Autres régions du Togo : entre 2.000 et 3.500 FCFA
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Afrique de l’Ouest : selon le transporteur choisi.
🎁 Des campagnes de livraison gratuite sont proposées plusieurs fois par an sur le site.
8. Puis-je payer en plusieurs fois ?
Non, le paiement en plusieurs fois n’est pas encore disponible.
Mais nous travaillons à mettre en place des solutions de paiement échelonné sécurisées à l’avenir.
9. Vos produits sont-ils authentiques et naturels ?
Absolument 🌿
Tous nos produits sont authentiques, 100 % naturels, et proviennent de coopératives et producteurs africains certifiés.
Aucun produit BLACKORAH n’est éclaircissant : nous valorisons la peau noire dans sa beauté naturelle.
10. Comment vous contacter en cas de besoin ?
Notre service client est disponible et réactif pour répondre à toutes vos questions :
📱 WhatsApp / Appel : +228
📧 Email : contact@blackorah.com
📍 Adresse : Bè Kpéhénou, Lomé, Togo
📲 Instagram / Facebook :
Chez BLACKORAH, chaque question mérite une réponse attentionnée.
Votre confiance est au cœur de notre engagement.